教室の口コミをお願いするときに｜率直な感想を集める案内と返信

教室の口コミは、初めて通う人が雰囲気を知る材料になります。ただし、評価を高く見せるために内容を誘導すると、実際の体験が伝わりません。書くかどうかも含めて本人に委ね、率直な感想をお願いする方法を考えましょう。

公開口コミと運営改善のアンケートを分ける

教室への要望を集めるアンケートと、外部サイトへ公開する口コミでは、目的と公開範囲が違います。アンケートの回答を、そのまま本人名義の口コミとして投稿したり、掲載許可なくホームページへ転記したりしないでください。

運営改善の意見を集めるなら、教室内で読むものなのか、紹介文として公開する可能性があるのかを説明します。満足した人だけを公開口コミへ案内し、不満を持った人には別の窓口だけを示すような選別も避けます。

特典や評価の指定を付けずにお願いする

Googleマップでは、実体験に基づかない口コミ、特典と引き換えの投稿、肯定的な口コミだけを選んで募る行為などが禁止されています。高評価や特定の内容を要求せず、最新の媒体のルールに沿って案内してください。Googleマップの投稿ポリシー

案内文は、例えば「教室でのご体験について、差し支えなければ率直なご感想をお寄せください。投稿は任意です」のようにします。これは依頼文の例で、口コミの内容を指定するものではありません。その場で書くことを求めたり、講師が文章を作って本人へ貼り付けてもらったりしないようにします。

投稿先は本人が選んで操作できるようにする

案内するページのリンクやQRコードを用意する場合は、教室の正しい掲載先かを確認します。ログインや個人アカウントの操作は本人に任せ、教室側が認証情報を預かって代理投稿しないでください。投稿を断った人へ繰り返し依頼することも避けます。

子どもの教室では、保護者がどのような情報を公開するかにも配慮します。氏名、通う曜日、写真などを書いてもらう必要はありません。詳しい相談や改善の要望は、公開欄以外の連絡先でも受けられるようにしておきます。

返信は感想へのお礼と必要な対応に絞る

返信で、本人が書いていない在籍状況、欠席の理由、支払いなどを明かさないようにします。事実確認が必要な意見には、公開の場で応酬せず、個別に確認できる窓口を案内します。低い評価だからという理由だけで、削除してもらえるとは考えないでください。

不適切な投稿がある場合は、媒体の報告手順で内容を確認します。感想を変更・削除してもらう対価として割引などを示さず、教室側で改善できることを記録して対応しましょう。

ホームページで感想を紹介する場合は、文章、名前の表記、写真、掲載媒体を別に確認します。許可された内容を超えて、成果や上達を保証する言葉へ書き換えないことが大切です。地図上の基本情報もビジネスプロフィールの点検で合わせて整えてください。